【佛山陶瓷网】微博营销对九零后大学生的影响

    微博营销对九零后大学生的影响

　　自从微博问世以来，业界就出现了一个新的专业名词，那就是“社会化营销”。前两年，关于微博营销或微博广告的讨论铺天盖地，然而随着微信的出现以及不断出现的各种微信营销形式，都让人们的关注点远离了微博。

　　微博受到微信的很大冲击已成事实，然而微博经过前几年的积累，所形成的微博营销模式慢慢趋于成熟和稳定，许多个人或企业利用微博进行营销的手段也越来越娴熟。当所有的目光都在微信营销和微信新推出的朋友圈广告计划时，当大多数讨论都对微信营销方式大加赞赏时，我们试问一下：微博营销的效果究竟怎么样？

　　据中国传媒大学广告学院和国家广告研究院最新发布的《媒介·消费 2014中国大学生调研报告》的数据显示，目前有71.1%的大学生使用微博。而据2013年新浪微博数据中心发布的报告显示，新浪微博平台的大学生用户在微博平台上的活跃程度较高，平均年龄为20.84岁，青年学生群体已成为新媒体应用与发展的主力军。

　　所以，许多互联网产品都在想方设法了解和研究90后的行为，也是大势所趋。因为，未来互联网的主力军的确就是这部分群体。

　　那么，微博营销对这部分群体究竟有什么样的影响，会发生什么样的作用？于是，抱着诸多疑问，围绕微博营销的问题，笔者继续对90后人群进行研究，并在今年底带领学生小范围地对使用微博的90后大学生进行了数据调查，同时还进行了大量深度访谈。此次调查研究主要针对几个关键问题进行：

　　90后大学生对微博营销的认知情况如何？微博营销信息对他们的认知又有什么影响？90后大学生对微博营销活动的看法和态度如何？微博营销对90后大学生消费行为的影响情况？90后大学生对微博营销信息的二次传播或多次传播的情况？等等。通过数据分析，我们发现了一些现象和规律。

　　一、微博打开频率较高，但分享内容的频率未必高

　　此次调查考察了受访者微博使用的频率，数据显示，每天打开5次及以上的比例占17.1%，每天打开3-4次及以上的比例占38.9%，每天打开1-2次的比例占27.7%。所以，整体上看，受访者打开微博的频率比较高。

　　然而，打开并不代表一定会分享和创造内容。据《媒介·消费 2014中国大学生调研报告》的数据显示，90后大学生发微博的频率整体较低，3天发1次微博或更少的比例占到68.3%。当然，这两次数据并不具有可比性，但可以说明的是，打开微博的频率高不代表内容分享的频率高。

　　二、参与微博营销的比例较高，主动关注与参与度之间关联度较强

　　此次调查的数据显示，受访的90后大学生会主动关注微博营销信息的人数比例达到了49.2%，接近一半。不过也有一半的受访者表示，从不主动关注微博营销信息。不过，受访者参与过微博营销活动的比例较高，达到了54.6%。

　　通过数据之间的关系对比发现，主动关注微博营销与参与微博营销活动之间有较强的相关关系，也就是说，主动关注微博营销信息的人更倾向于参与微博营销活动。在经常主动关注微博营销信息的人中，有76.1%的人参与过微博营销活动。而偶尔主动关注微博营销信息的人中，参与过相关微博营销活动的比例也达到60.2%。

　　三、促销类微博营销活动当道，深度互动类和推送类较少

　　1、看到过的微博营销多集中于促销类

　　受访者看到过最多的微博营销信息是促销类活动，其中“转发送礼品/积分”和“团购/优惠券活动”的占比都超过1/2，“促销活动”的比例也接近一半。相对来说，受访者看到过的深度互动类营销活动和推送类广告信息占比较小，比如“企业发起的主题活动”类营销信息约占2/5，而“某产品的推送广告”类营销信息的比例只有约1/3。

　　2、促销类微博营销参与度最高，深度互动和推送类参与度较低

　　在参与过微博营销活动的人中，受访者参与最多的活动依然是促销类微博营销，其中团购/优惠券活动占比最高，占到62.8%，其次分别是转发送礼品/积分、有奖竞猜和促销活动，占比都超过1/2。类似公司发起的主题互动活动和推送类广告活动的参与度仍然较低。

　　3、认为推送广告类的影响力和吸引力最低，促销类的影响力和吸引力最大

　　此次调查也了解了受访大学生对微博营销的看法，他们认为影响力最大的微博营销活动是“团购优惠券活动”，占比达45.9%，其次是“促销活动”和“转发送礼品/积分”，比例分别是42.9%和40%。而他们认为对自己吸引力较大的3种微博营销活动依然是这三类。这说明，促销类微博营销活动对于90后大学生有较大的影响。受访者认为影响力和对自己吸引力最低的是推送广告类微博营销。

　　四、微博营销信息接收和分发行为符合“信蜂”特点

　　在中国的互联网时代，圈子信息传播成为一种独特的传播形态，关于这一点的详细内容，可查看钛媒体文章《“信蜂”蔓延——圈子传播的新兴群体进化》一文。而本次调查同样发现，受访的90后大学生看到的微博营销信息多来自于“朋友转发”，占比达53.3%。其次，通过“刷新微博主页时随机看到”微博营销信息的比例也过半。同时，58.5%的受访者表示，会把看到的微博营销信息“专门分享给朋友”。

　　这说明，在微博平台上，这群年轻人的信息接收和传播行为也十分符合“信蜂”特点，即在自己所属的巢穴(圈子)内搬运和分发信息。

　　五、微博营销信息的传播效果明显。对产品/品牌的认知有一定提升

　　1、微博营销信息的传播效果层面

　　值得注意的是，从下图中可以发现一个有意思的现象，在受访者“看到过的微博营销信息”、“认为影响力较大的微博营销”、“对自己吸引力较大的微博营销”以及“参与过的微博营销”之间有一定的对应关系。从某种程度上可以这样理解，他们认为影响力较大以及对自己有较大吸引力的微博营销信息也是他们最常看到过的微博营销信息，那么最终参与到这些微博营销活动中的可能性也较大。

　　从传播学的角度来看，信息的传播效果分为三个层面：认知、态度、行动。认知主要指，人们接触到外界信息，由此对外部信息有一定了解和认识。而态度主要是指，人们接触到信息后对自己的观念产生影响，从而引起情感的变化。行动主要是指，人们的认知和态度的变化会通过言语或行动表现出来，从而产生实际的行为。这是效果的累积、深化和扩大的过程。

　　因此，图中所反映出的现象，在某种程度上较为符合传播效果的三个层面。也就是说，微博营销信息从引起受访者的注意开始，进而影响他们对这些信息的看法(认为有影响力和吸引力)，最后促成参与行为的发生。当然，在这里传播效果更大的是促销类微博营销信息。

　　2、有助于提升对产品/品牌的认知。但受访者对微博营销的态度整体上一般

　　刚才提到，所谓认知主要是指，人们对外部信息的了解，从而增加知识量。那么，在此次调查中，我们也着重考察了微博营销对受访90后大学生的认知影响。

　　通过数据的均值分析发现，受访者同意“微博营销活动给自己提供了丰富的产品/品牌信息”的程度较高，整体上认为“微博营销活动加深了自己对其中出现的品牌/产品的了解”。并且他们认为，通过微博营销活动信息，他们对其中出现的品牌/产品的印象更加深刻了。这说明，微博营销中出现的产品或品牌信息有助于甚至加深90后大学生对这些产品或品牌的理解。

　　虽然微博营销信息有助于提升受访90后大学生的认知，但他们对微博营销的态度整体上一般。当被问到“在微博上看到营销活动信息后的心理反应时”，有70.9%的受访者表示“一般”，也就是说，既不讨厌也不是特别喜欢。而均值分析的结果也发现，受访者整体上认为“微博营销活动信息没有干扰自己的网络生活”，并且他们并没有对“微博营销活动信息感到厌烦”。

　　六、吸引90后大学生关注和参与微博营销活动的原因分析

　　1、四大特性吸引90后大学生关注微博营销

　　什么样的微博营销信息会引起90后大学生的关注和兴趣呢？这个问题就要涉及到微博营销信息的特性了。受访者认为，最能吸引他们关注微博营销信息的3个特性是：“奖品丰富，奖励吸引人”、“活动有趣，有吸引力”、“活动形式新颖”。具体数据参见下面图表。这样的结果说明，90后大学生除了重视微博营销的实质性奖励外，也非常在意微博营销活动的趣味，新颖的微博营销形式更能吸引他们。另外，“活动有价值或有意义”在吸引他们关注相关微博营销活动方面也有一定作用。

　　而我们通常认为微博营销应该最在意互动性，而此次调查的结果却显示， “互动性强”这一特性占比并不高，仅有29.7%。也就是说，受访者并不认为“互动性强”最能引起他们关注微博营销信息。

　　所以，如果微博营销活动能够加强上述4个方面的特性，那么就更能吸引90后大学生的关注，他们也会因此进一步搜集活动中产品/品牌/服务的更多信息，扩大他们对产品/品牌/服务的了解和关注，从而达到初步的广告效果，最终很有可能引起他们的实际消费行为。

　　2、强调自我意识和感受。“自己感兴趣”是参与微博营销的最主要原因

　　在引起受访90后大学生参与微博营销活动的原因中，“自己感兴趣”是他们选择最多的，比例达到57%。其次是“活动形式新颖”，占比40.9%。而此时，“互动性强”是他们参与微博营销的第三大原因。其他原因还包括：“为了获得奖励”、“活动有价值或有意义”、“企业表现出的形象让人觉得很亲切”。

　　从引起关注和参与原因的数据对比可以看出，虽然“奖品丰富、奖励吸引人”最能吸引受访90后大学生关注微博营销信息，但是，最能让他们参与其中的仍然是他们“自己感兴趣”以及新颖的活动形式等。这说明，他们比较强调自我意识和感受，他们觉得有意义、有价值和有兴趣的活动才会去参与。

　　七、微博营销对90后大学生行为的影响

　　1、对二次信息搜集行为的影响较大

　　所谓二次信息搜集指的是，他们初次看到微博营销活动中的产品或品牌信息后，进一步在网络上搜索该产品或品牌的信息。所以这种行为也是一种行动。因此，对这个问题的考察也是我们此次衡量微博营销效果的一个标准。

　　此次调查数据显示，有11%的的受访者表示，如果对看到的微博营销活动信息感兴趣，他们经常会进一步搜索活动中产品/品牌/服务的更多信息。有70.7%的受访者表示，他们偶尔会进一步搜集相关信息。仅有18.3%的受访者表示他们不会进一步搜集。所以，整体上看，微博营销在引起他们进行更多信息搜集方面有不小影响。

　　2、在“圈子”内二次传播微博营销信息的行为积极。向“圈子”外二次传播并不积极

　　这里所谓的二次传播是指，当受访者看到或收到微博营销信息后，再次把这些信息传播出去的行为，主要是指分享/转发。

　　前面已经提到，受访者在微博上看到的微博营销信息超过1/2是来自于“朋友”，并且接近60%的受访者会把微博营销信息“专门分享给朋友”，但是，他们在自己的微博上“分享转发”微博营销信息的行为并不积极。此次调查数据显示，当在微博上看到微博营销活动信息时，“点开查看微博营销信息，但不分享转发”的比例最高，达到63%。“查看并分享转发”的比例只有13.3%。“忽略不看”的比例有23.7%。

　　这些数据在某种程度上表明，90后大学生接触到的微博营销信息多来自于“圈子”内，并且他们更多地在“圈子”内再次分享传播这些信息，但他们并不积极向“圈子”外主动传播信息。

　　3、对实际消费行为的影响

　　衡量广告效果时，除了传播效果外，最经常被我们衡量和看重的就是广告引起的最终消费。因此，此次调查有意识地考察了各种微博营销活动对受访90后大学生实际消费行为的影响情况。

　　(1)看到微博上的营销活动后，受访者会购买活动中相关产品/服务的情况

　　如下图数据显示，看到微博营销活动后，最能引起受访者购买的3种微博营销活动是“团购/优惠券活动”、“促销活动”和“转发送礼品/积分”。这说明，促销类微博营销活动在引起90后大学生最终购买方面，的确有一定效果。另外，“企业发起的主题活动”(比如，征集想法、作品、心情等活动)在引起购买方面也有效果。

　　看到后，最不能引起受访者购买行为的微博营销活动是“某产品推送的广告/产品信息”和“有奖竞猜活动”。受访者明确表示不会购买的比例高达75.3%和64%。

　　(2)参与过后，受访者会购买活动中相关的产品/服务的情况如何？

　　前面已经提到，参与过微博营销活动的受访者比例达到54.8%。那么，参与过活动后，转化成实际的消费行为的情况又怎样呢？调查结果显示，参与微博营销活动后，受访者会购买相关产品/服务的比例相比看到后购买的比例都有较大程度上的提高。

　　因此，结合前文的分析可以看出，微博营销活动应该首先提高用户的关注度，进而提升参与度，最终增加消费行为的产生。

　　此次调查较为全面地考察了受访90后大学生接触、使用、参与微博营销的情况，以及对微博营销的态度、认知等情况。通过上述数据分析我们可以发现，微博营销在影响90后大学生的认知、信息搜集和传播行为、消费行为、态度等方面的确有一定作用。由于受此次调查范围的限制，数据分析结果可能并不能代表所有的90后大学生，但是，调查结果却能反映出微博营销在影响90后大学生方面的一些趋势、现象和规律。

　　以上内容是本次调查初步数据分析的结果，后续分析内容将着重解读90后大学生关注或不关注、参与或不参与、传播或不传播微博营销活动等行为方面的具体原因。

　　备注：

　　1、本次调查以青岛理工大学使用微博的90后大学生为例，科学抽样，严格控制样本比例，最终有效样本632份。深度访谈人数72人。所得数据分析结果供有关人士参考。

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